Como fazer o cliente voltar: cashback, cupons e campanhas que funcionam

Conquistar um cliente novo custa mais do que fazer um cliente atual pedir de novo. Veja como montar uma rotina simples de recompra.

Comece guardando quem comprou

Não dá para chamar de volta quem você não sabe quem é. Tudo começa com o cadastro: nome, telefone e o histórico de pedidos de cada cliente. Com o CRM do codapio, os dados ficam guardados automaticamente a cada pedido, e você enxerga quem pede mais, quem pediu pela última vez há semanas e o que cada um costuma comprar.

Cashback e pontos: um motivo concreto para voltar

“Volte quando quiser” não move ninguém. “Você tem R$ 8,00 de cashback para usar nesta semana” move. O cashback e o programa de pontos transformam cada compra em um crédito para a próxima, e dão ao cliente uma razão para escolher o seu canal em vez de abrir outro aplicativo.

Cupons com objetivo claro

• Primeiro pedido: reduz o medo de experimentar.
• Segundo pedido: transforma o curioso em cliente.
• Dia fraco: um cupom para o dia da semana em que o movimento cai.
• Aniversário: um mimo na data, que também é uma lembrança sua.

Dê um prazo curto de validade e limite o uso: urgência e controle andam juntos.

Recupere quem quase pediu

O cliente escolheu os itens, colocou na sacola e saiu. O recuperador de carrinho envia uma mensagem lembrando do pedido e leva a pessoa de volta para finalizar. É uma das formas mais simples de recuperar venda que já estava quase fechada.

Campanhas programadas e reativação

Com as campanhas programadas você deixa mensagens prontas para datas e públicos definidos. O ativador de clientes ajuda a chamar quem sumiu. Algumas regras de bom senso protegem a sua marca e o seu número de WhatsApp:

• Envie só para quem já é seu cliente.
• Mande pouco e com um motivo (uma oferta, uma novidade).
• Deixe fácil para a pessoa dizer que não quer mais receber.
• Varie o texto: mensagens idênticas para muita gente chamam a atenção do WhatsApp.

Meça para melhorar

Acompanhe poucos números: quantos clientes pediram mais de uma vez, quanto tempo leva entre um pedido e outro e quanto das vendas vem de cupom e cashback. O painel traz relatórios e a lista de clientes para você ver o que funciona e repetir.

Checklist de recompra

• Os clientes estão sendo cadastrados em cada pedido.
• O cashback ou os pontos estão ligados.
• Existe cupom de primeiro e de segundo pedido.
• O recuperador de carrinho está ativo.
• Há uma campanha programada para o dia mais fraco da semana.
• Eu olho os números uma vez por semana.

Perguntas frequentes